Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@comvella.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@comvella.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@comvella.com.

En Comvella, nos comprometemos a su satisfacción. Cada producto es cuidadosamente inspeccionado y fabricado según los estándares internacionales de calidad. Le recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones de los productos, especialmente el tamaño, color y estilo, antes de realizar su pedido. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

  1. Devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El/los artículo(s) deben estar en su estado original, sin usar, con el empaque y las etiquetas intactas.

  • Debe proporcionar un comprobante de compra (número de pedido o recibo).

  • Para productos dañados o defectuosos, por favor proporcione una descripción detallada y fotos claras del problema.

❌ Artículos no retornables incluyen:

  • Braguitas o productos personalizados/hechos a medida

  • Artículos en oferta o compras realizadas con tarjetas de regalo o crédito de tienda

  • Artículos con signos visibles de uso, como manchas, olores (ej. perfume), deformación o empaque dañado

  1. Reembolsos

Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido bajo las siguientes circunstancias:

✅ Condiciones elegibles para reembolso:
Si el producto presenta problemas de calidad evidentes, como:

  • Costuras rotas o dobladillos deshechos

  • Bandas elásticas rotas o sueltas

  • Ganchos o cierres dañados

En estos casos, no será necesario devolver el producto, y se emitirá un reembolso completo.

🤝 Reembolsos por razones personales:
Si no hay problemas de calidad y la devolución es por preferencia personal (tamaño incorrecto, cambio de opinión, etc.), ofrecemos dos opciones:

  • Reembolso completo — si cubre el costo de envío de la devolución.

  • Reembolso parcial (20-50%) — si prefiere quedarse con el artículo.

Nota: Los artículos en oferta o con descuento con defectos de calidad son elegibles para un reembolso completo.

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará a través de su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pago. Si su método de pago ha cambiado, por favor notifíquenos con antelación.

  1. Política de Cambio

Solo ofrecemos reemplazos gratuitos para artículos defectuosos o dañados.

Si desea cambiar un artículo por razones personales, comuníquese con nosotros dentro de 60 minutos después de realizar su pedido a Support@comvella.com.

Para cambios solicitados dentro de los 7 días hábiles después de recibir su pedido, por favor envíenos un correo electrónico y le proporcionaremos la mejor solución.

  1. Envío de Devoluciones

Para iniciar una devolución o cambio:

Envíe un correo a Support@comvella.com con su número de pedido, razón de la devolución/cambio y los materiales de apoyo relevantes (por ejemplo, fotos).

Le proporcionaremos la dirección de devolución más cercana y más instrucciones.

🚚 Costos de Envío:

  • Todos los gastos de envío no son reembolsables.

  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

  • Para artículos superiores a $10, recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío rastreable.

  1. Paquetes Perdidos o No Entregados

Si su seguimiento muestra “Entregado” pero no recibió el paquete:

Contáctenos con el número de seguimiento, prueba de no entrega, cualquier sello de oficina postal o documentación.

Investigaremos y ayudaremos a localizar o compensar el artículo.

  1. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente en Support@comvella.com.
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (EST) y nos comprometemos a responder dentro de 1 día hábil.